En esta materia, deberá tener presente que nuestro ordenamiento jurídico regula la protección de los consumidores y usuarios, y con base en dicho marco normativo puede Vd., exigir dentro del periodo legal de garantía la reparación ó restitución del producto adquirido por uno nuevo, e incluso, el reembolso del precio pagado con derecho igualmente a ser resarcido de los daños y perjuicio que la contratación del servicio o la compra del producto le hubiera podido causar. Exija por escrito la garantía del producto o servicio que contrata, y en caso de que le fuera negada rechaza la contratación. Aún así, si Vd., hubiera seguido adelante con la compra sepa que puede exigir el libro de reclamaciones del establecimiento donde deberá reflejar por escrito su reclamación y obtener una copia de la misma. Sí agotadas estos trámites sigue sin obtener una solución a su problema, no dude en contactar con nosotros, somos abogados especialista en Derecho del consumidor y podemos reclamar en su nombre lo que por Derecho le corresponde.